Dúvidas Frequentes
Caso eu queira presentear alguém com o Vivo e Você , a linha será em meu nome ou em nome da pessoa?
Como o beneficio é exclusivo para os funcionários, a linha será habilitada em nome do próprio funcionário.
Posso adquirir quantos aparelhos na promoção Vivo e Você?
O funcionário poderá adquirir no máximo 2 (dois) aparelhos.
Caso um parente tenha um VIVO pós, eu posso transferí-lo para o meu nome/CPF e participar da promoção? Como faço esta transferência?
A transferência de Titularidade entre Pessoa Física deve ser feita através de Loja Própria da Vivo. Após a transferência poderá ser solicitado o novo aparelho e plano de minutos.
Já tenho um VIVO pós. Como faço para migrá-lo para a promoção Vivo e Você mantendo o mesmo número?
Não tendo contrato vigente, b asta solicitar o aparelho e o plano escolhido através do termo de adesão disponível no site do Telesp Clube.
Se eu migrar a minha linha atual VIVO pós para a promoção Vivo e você e manter o meu número, posso trocar o aparelho e aproveitar os descontos?
Não. Estes planos são somente para aquisição de linhas novas ou migrações referentes a linhas do projeto Vivo 15.
Após aderir ao Projeto Vivo e Você , posso alterar meu plano de minutos a qualquer momento?
Poderá ser alterado para uma franquia de minutos maior que a do plano atual. A redução da franquia de Minutos será permitida após o contrato de doze meses.
Sou funcionário da empresa mas estou de licença médica. Posso participar da promoção?
Sim. Basta efetuar a solicitação através do Telesp Clube, comprovando o vínculo com a empresa (Cópia do RG, CPF, Comprovante de Residência e CRACHÁ com foto).
Posso adquirir um aparelho / linha da promoção em uma loja VIVO ou somente através do portal Telesp Clube?
A aquisição desta promoção deve ser feita exclusivamente através do Telesp Clube, não estando disponível em Lojas Próprias.
Qual ordem de consumo dos minutos?
Primeiro será utilizado os minutos da franquia. Os bônus são válidos somente após o término da franquia de minutos.
Se eu for demitido antes do término do contrato Vivo e Você eu poderei continuar na promoção?
Sim. A linha permanece com o benefício mesmo após o desligamento da empresa.
Cancelei o meu Vivo e Você recentemente. Posso participar desta promoção ou preciso cumprir alguma carência?
Poderá participar normalmente. Não há carência. Sempre respeitando o limite de, no máximo, duas solicitações por CPF dentro do plano.
Caso eu adquira um aparelho / linha na promoção Vivo e você será possível cancelá-lo antes do termino do contrato?
O cancelamento antes do término do contrato (12 meses) acarretará em uma cobrança do valor residual referente ao desconto oferecido sobre o preço do aparelho.
Caso meu aparelho seja roubado ou eu o perca, posso adquirir um novo através da promoção? E se eu ainda não tiver acabado de pagar o anterior?
Poderá adquirir outro aparelho mediante boletim de ocorrência enviado juntamente com o restante da documentação, porém serão cobradas também as parcelas restantes do aparelho anterior.
Tenho um aparelho GSM desbloqueado. Posso adquirir somente o numero e utilizar meu aparelho?
Não. Para a troca do plano é necessária a troca do aparelho
Os aparelhos com tecnologia GSM estão disponiveis nesta promoção?
Todos os aparelhos da nossa promoção possuem tecnologia GSM.
Eu recebo o aparelho em casa? Qual o prazo previsto?
Não, os aparelhos serão enviados ao Telesp clube. Após o recebimento é necessário entrar em contato com *8486 para alteração do endereço de envio das contas. O prazo é de a té 15 dias úteis. O aparelho é entregue via SEDEX, e após 3 tentativas, o aparelho volta para o depósito, o que implica em novo processo e mais 15 dias úteis.
Posso participar da Promoção Vivo e Você sem trocar o aparelho?
Não. Para alterar o plano, é necessário a compra do aparelho.
Na compra de 2 aparelhos, existe algum desconto?
Neste caso o desconto será o mesmo da promoção.
Os aparelhos podem ser parcelados? Em quantas vezes?
Sim, pode ser parcelado em 3, 6 ou 10 vezes (exceto para os casos de aparelhos + chip a R$9,00).
Qual será a forma de pagamento dos aparelhos?
As parcelas dos aparelhos serão cobradas na própria conta da linha.
É possível migrar linhas pré pagas para o plano Vivo e Você ?
Não. Estes planos são somente para aquisição de linhas novas ou migrações referentes a linhas do projeto Vivo 15.
O valor do chip está incluso no valor do aparelho?
Não, o valor do chip é R$ 5,00 independente do aparelho adquirido. Este valor é cobrado juntamente com a primeira parcela do aparelho na conta telefônica.
É feita consulta de crédito?
Sim, todos os pedidos (novas linhas e migrações) estão sujeitos a análise de crédito.
O novo modelo prevê as seguintes vantagens:
